Toegankelijkheid bij Monizze

Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026

Digitale toegankelijkheid, in twee zinnen

Digitale toegankelijkheid betekent ervoor zorgen dat een website, een applicatie of een document door iedereen gebruikt kan worden, ook door mensen met een beperking: visueel, auditief, motorisch of cognitief, of die beperking nu permanent, tijdelijk of situationeel is.

Concreet wil dat zeggen dat iemand moet kunnen:

• inhoud lezen, ook met een beperkt zicht, dankzij voldoende contrast;
• navigeren zonder muis, enkel met het toetsenbord;
• een pagina begrijpen die hardop wordt voorgelezen door een schermlezer;
• een formulier invullen zonder vast te lopen.

Ons engagement

We zien toegankelijkheid niet als een reglementaire verplichting, maar als een voorwaarde van ons vak. We engageren ons om onze digitale diensten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken voor zoveel mogelijk mensen, en om ons hierin voortdurend te verbeteren.

Dat engagement vertaalt zich in concrete acties:

• toegankelijkheid integreren vanaf het ontwerp van onze pagina's en producten;
• onze diensten regelmatig controleren en de vastgestelde tekortkomingen corrigeren;
• onze teams sensibiliseren en opleiden;
• een toegankelijk alternatief aanbieden aan iedereen die erom vraagt.

Conformiteitsstatus

De publieke website monizze.be is op dit moment gedeeltelijk conform met niveau AA van de richtlijnen voor de toegankelijkheid van webcontent (WCAG 2.2).

Meerdere criteria worden nageleefd, maar een eerste evaluatie heeft een aantal te corrigeren punten geïdentificeerd, die hieronder worden opgesomd. Zolang deze tekortkomingen blijven bestaan en zolang de volledige manuele evaluatie niet is uitgevoerd, claimen we geen volledige conformiteit.

Gehanteerd referentiekader:

• de WCAG 2.2-richtlijnen, niveau AA, de internationale referentie inzake digitale toegankelijkheid;
• de Europese geharmoniseerde norm EN 301 549;
• de European Accessibility Act (Europese richtlijn 2019/882), omgezet in Belgisch recht door de wet van 5 november 2023.

Toepassingsgebied

Deze verklaring heeft betrekking op de publieke website monizze.be, in de Franse, Nederlandse en Engelse versie.

Onze ingelogde omgevingen vallen nog niet onder deze verklaring:

• de begunstigdenomgeving MyMonizze;
• de werkgeversomgeving (Client Area);
• het voordelenplatform Dealzz;
• het platform voor flexibele verloning RewardFlex;
• de kaart van het netwerk van handelaars;
• onze mobiele applicatie.

Deze diensten zijn het voorwerp van een afzonderlijk evaluatietraject. We breiden de verklaring uit naarmate hun audit vordert, in plaats van een dekking te beweren die we niet zouden hebben gecontroleerd.

Wat al aanwezig is

Verschillende fundamenten van toegankelijkheid zijn al aanwezig op de website:

• de taal van elke pagina wordt correct aangegeven, wat een goede weergave door schermlezers mogelijk maakt;
• elke pagina heeft een beschrijvende titel;
• de pagina's steunen op een semantische structuur (header, navigatie, inhoud, footer) en niet op een opeenstapeling van neutrale blokken;
• de velden van het contactformulier tonen een zichtbaar label.

Deze punten vormen een gezonde basis, maar staan niet gelijk aan conformiteit: ze zijn nog niet bevestigd door een volledige manuele evaluatie.

Inhoud die nog niet toegankelijk is

De volgende beperkingen zijn op de website vastgesteld en worden momenteel aangepakt. Voor elk ervan geven we aan wat dit voor jou verandert en welk technisch criterium betrokken is.

Onvoldoende kleurcontrast

• Wat dit verandert: op sommige plaatsen hebben teksten te weinig contrast en zijn ze moeilijk leesbaar, vooral voor slechtziende mensen. Dat is het geval met het oranje van ons merk wanneer het als tekstkleur wordt gebruikt (sectietitels, uitgelichte cijfers, bepaalde links). Op mobiel wordt de aanduiding van de actieve taal van de site bovendien licht op een lichte achtergrond getoond, waardoor ze nagenoeg onzichtbaar is.
• WCAG-criteria: 1.4.3 Contrast (minimum) (AA); 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content (AA).
• Onze oplossing: het lichte oranje voorbehouden voor decoratieve vlakken en een donkere, leesbare variant gebruiken voor tekst; de achtergrond van de taalkiezer op mobiel corrigeren.

Contactformulier

• Wat dit verandert: in het contactformulier zijn de labels van de velden niet correct gekoppeld aan de invoervelden voor schermlezers, en het verplichte karakter van bepaalde velden wordt niet op een bruikbare manier doorgegeven aan hulptechnologieën. Het automatisch invullen van persoonlijke velden wordt ook niet aangeboden.
• WCAG-criteria: 3.3.2 Labels of instructies (A); 1.3.1 Info en relaties (A); 4.1.2 Naam, rol, waarde (A); 1.3.5 Identificeer het invoerdoel (AA).
• Onze oplossing: elk label aan zijn veld koppelen, verplichte velden aanduiden via een technisch attribuut, en hulp bij het automatisch invullen activeren.

Structuur en navigatieoriëntatiepunten

• Wat dit verandert: de interne structuur van bepaalde pagina's bevat dubbele navigatieoriëntatiepunten, wat verwarrend kan zijn voor mensen die per regio met een schermlezer navigeren. Verschillende reeksen links (taalkiezer, lijsten met links, app-badges, footer) zijn bovendien niet als lijsten gemarkeerd, waardoor de schermlezer hun aantal en hun groepering niet meegeeft. Ten slotte vertoont de ordening van de titels op sommige pagina's inconsistenties in niveau.
• WCAG-criteria: 1.3.1 Info en relaties (A).
• Onze oplossing: per pagina slechts één regio met hoofdinhoud en één footer behouden, de reeksen links als lijsten markeren, en een doorlopende titelhiërarchie herstellen.

Cookiebanner

• Wat dit verandert: de cookiebanner, geleverd door een externe dienstverlener, vertoont een structuurafwijking en kan in het Engels verschijnen op onze Franstalige pagina's, wat de begrijpelijkheid en de voorlezing schaadt.
• WCAG-criteria: 1.3.1 Info en relaties (A); 4.1.2 Naam, rol, waarde (A); 3.1.2 Taal van onderdelen (AA).
• Onze oplossing: we hebben deze afwijkingen ter correctie gemeld aan onze dienstverlener.

PDF-documenten

• Wat dit verandert: bepaalde ter beschikking gestelde documenten in PDF-formaat (algemene voorwaarden, verwerkersovereenkomst) zijn nog niet aan een toegankelijkheidscontrole onderworpen; hun conformiteit is op dit moment niet gegarandeerd.
• Onze oplossing: deze documenten worden geaudit en in overeenstemming gebracht, of op aanvraag in een toegankelijke alternatieve vorm aangeboden.

Voorbereiding van deze verklaring

Gebruikte methode en tools:

• automatische controle, gekruist met meerdere onafhankelijke tools: axe-core, pa11y (standaard WCAG2AA), Lighthouse, en de toegankelijkheidscontroletool van de Belgische federale overheid (BOSA), uitgevoerd op de belangrijkste pagina's (home, productpagina, contact, privacy);
• analyse van de pre-rendered HTML-code van de pagina's (structuur, navigatieoriëntatiepunten, titels, taalattribuut, contactformulier);
• controle van de kleurcontrastverhoudingen op de gemeten waarden, volgens de WCAG-drempels (4.5:1 voor normale tekst, 3:1 voor grote tekst en interface-elementen).

De belangrijkste tekortkomingen (merkoranje, contactformulier, taalkiezer, dubbele structuur) worden door meerdere van deze tools bevestigd, waaronder de officiële Belgische tool.

Ons verbeterplan

We zijn een traject van geprioriteerde correcties gestart:

• Korte termijn: de kleurcontrasten corrigeren, de weergave van de taalkiezer op mobiel herstellen, de labels van het contactformulier koppelen en de verplichte velden aanduiden, de dubbele navigatieoriëntatiepunten verwijderen. De meeste van deze tekortkomingen komen voort uit het gemeenschappelijke sjabloon: een correctie op het niveau van het sjabloon en het design system corrigeert meerdere pagina's in één keer.
• Middellange termijn: de volledige manuele evaluatie uitvoeren (toetsenbord en schermlezer), de layoutverschuivingen bij het laden van bepaalde pagina's verminderen, de titelhiërarchie herzien, de cookiebanner door onze dienstverlener laten corrigeren.
• Te plannen: toegankelijkheidsaudit van de PDF-documenten, daarna uitbreiding van het traject naar de ingelogde omgevingen en de mobiele applicatie.

Een probleem melden

Als je een moeilijkheid ondervindt bij het raadplegen van inhoud of het gebruiken van een functie van onze diensten, laat het ons weten. We zoeken samen met jou een oplossing en bezorgen je, indien nodig, de betrokken inhoud in een toegankelijke vorm.

• Per e-mail: accessibility@monizze.be,
• Per post: Monizze, Gasthuisstraat 31, 1000 Brussel.

Beroepsmogelijkheid

Als ons antwoord je niet tevredenstelt, of bij gebrek aan een antwoord van onze kant, kan je de bevoegde autoriteit aanspreken. In België is dat de Economische Inspectie van de FOD Economie. Je kan een melding indienen via haar Meldpunt, beschikbaar op economie.fgov.be.