Monizze
Helpcentrum

Hoe kunnen we je helpen?

Vind duidelijke antwoorden op je meest voorkomende vragen. Selecteer je profiel hieronder om de vragen te vinden die voor jou relevant zijn.

resultaat/resultaten

Wat zijn maaltijdcheques?

Werkgever Maaltijdcheques
De maaltijdcheque is een extralegaal voordeel. Het is een manier voor de werkgever om zijn werknemers te motiveren door hen extra koopkracht te bieden. De maaltijdcheque is ook fiscaal interessant. Maaltijdcheques mogen alleen worden gebruikt om een maaltijd te betalen of voedingsproducten te kopen.

Ik wil Monizze-maaltijdcheques toekennen aan mijn werknemers. Hoe word ik klant?

Werkgever Maaltijdcheques

U kunt Monizze-klant worden via onze tarieven-pagina.

Wat is de waarde van een maaltijdcheque?

Werkgever Maaltijdcheques

De maximale waarde van een maaltijdcheque is 10 euro per gepresteerde werkdag. Het is echter mogelijk om maaltijdcheques met een lagere nominale waarde te bestellen.

De waarde van de maaltijdcheque bestaat altijd uit een bijdrage van de werkgever en een bijdrage van de werknemer.

  • De bijdrage van de werkgever bedraagt maximaal 8,91 euro.
  • De bijdrage van de werknemer bedraagt minstens 1,09 euro.

Wie heeft recht op maaltijdcheques?

Werkgever Maaltijdcheques

Iedereen wiens arbeidsovereenkomst de toekenning van maaltijdcheques vermeldt, kan ervan genieten. Dit geldt dus ook voor bepaalde categorieën werknemers, zoals:

  • Jobstudenten
  • Bezoldigde stagiairs met een arbeidsovereenkomst
  • Telewerkers
  • Werknemers met een bijzonder statuut

Vrijwilligers die per definitie niet bezoldigd zijn en niet gebonden zijn door een arbeidsovereenkomst, hebben geen recht op dit extralegaal voordeel.

Zijn maaltijdcheques verplicht?

Werkgever Maaltijdcheques

In principe zijn maaltijdcheques niet verplicht, behalve in het kader van bepaalde paritaire comités. De waarde en de voorwaarden van de maaltijdcheque worden bepaald door de werkgever. De voorwaarden worden vastgelegd in een sectorale of ondernemings-cao of in een individuele arbeidsovereenkomst.

Neem gerust contact met ons op om te weten of de toekenning van dit extralegaal voordeel een verplichting is in het kader van uw paritair comité.

Hoe bestel ik Monizze-maaltijdcheques?

Werkgever Maaltijdcheques

U kunt Monizze-maaltijdcheques op twee manieren bestellen:

  1. Via uw sociaal secretariaat: vraag uw sociaal secretariaat om de maaltijdcheques te bestellen bij Monizze. Neem contact op met uw sociaal secretariaat voor meer informatie.
  2. Via uw Monizze-klantenzone: u kunt zelf uw maaltijdcheques bestellen via uw klantenzone.

Bent u nog geen Monizze-klant? Volg de instructies op onze tarievenpagina om uw klantenaccount bij Monizze te openen.

Kunnen maaltijdcheques retroactief worden toegekend?

Werkgever Maaltijdcheques

De retroactieve toekenning van maaltijdcheques wordt niet aanbevolen en is alleen mogelijk in geval van een rechtzetting. Als er te veel of te weinig maaltijdcheques werden toegekend, kan dit de volgende maand worden rechtgezet.

Ontvangen voltijdse en deeltijdse werknemers hetzelfde aantal maaltijdcheques?

Werkgever Maaltijdcheques

De Belgische wetgeving inzake maaltijdcheques bepaalt dat werknemers van dezelfde categorie, dat wil zeggen met hetzelfde arbeidsregime, maaltijdcheques met dezelfde nominale waarde moeten ontvangen. Dit om willekeurige discriminatie te voorkomen.

De werkgever die maaltijdcheques met een verschillende nominale waarde wil toekennen aan verschillende categorieën werknemers, moet dit op een objectieve manier doen. Volgens deze regel kan de overeenkomst die dit extralegaal voordeel instelt, verschillende bedragen voorzien naargelang het statuut van de werknemer (voltijds of deeltijds).

Let op: als de objectiviteit van het onderscheid twijfelachtig is, is het raadzaam advies in te winnen bij de RSZ (Rijksdienst voor Sociale Zekerheid).

Maaltijdcheques worden doorgaans toegekend op basis van het aantal gepresteerde werk- dagen of uren. Logischerwijs ontvangt een deeltijdse werknemer dus minder cheques dan een voltijdse werknemer.

Kan ik als zelfstandig bedrijfsleider maaltijdcheques aan mezelf toekennen?

Werkgever Maaltijdcheques

Sinds 1 januari 2007 kunnen zelfstandige bedrijfsleiders zichzelf maaltijdcheques toekennen onder bepaalde voorwaarden:

  • Het aantal toegekende maaltijdcheques moet overeenkomen met het aantal dagen dat de zelfstandige bedrijfsleider effectief heeft gewerkt. Het aantal bijdragedagen mag niet hoger zijn dan het maximale aantal werkdagen van een voltijdse werknemer in het betrokken bedrijf.
  • Een zelfstandige bedrijfsleider die personeel in dienst heeft, kan zichzelf alleen maaltijdcheques toekennen als zijn werknemers er ook van genieten. De maaltijdcheques van de zelfstandige bedrijfsleider mogen geen hogere waarde hebben dan die van zijn werknemers.

Let op: zelfstandigen die hun activiteit uitoefenen als natuurlijk persoon en niet in het kader van een vennootschap, hebben geen recht op maaltijdcheques.

Voor meer informatie, ga naar deze pagina.

Wat kunnen mijn werknemers kopen met hun maaltijdcheques?

Werkgever Maaltijdcheques

Maaltijdcheques mogen uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van voedingsproducten.

Monizze-maaltijdcheques worden aanvaard in een uitgebreid netwerk van winkels en (lokale) restaurants. Uw werknemers kunnen hun maaltijdcheques ook online gebruiken om aankopen te doen in de webshops van aangesloten handelaars.

Ontdek ons netwerk van aangesloten restaurants en handelaars op onze kaart.

Wat zijn ecocheques?

Werkgever Ecocheques

Ecocheques zijn een extralegaal voordeel. Ze stellen werkgevers in staat hun werknemers te motiveren door hen extra koopkracht te bieden. De ecocheque is 100% vrijgesteld van sociale bijdragen. Hij stimuleert ook het ecologisch bewustzijn van de werknemer.

Ik wil Monizze-ecocheques toekennen aan mijn werknemers. Hoe word ik klant?

Werkgever Ecocheques

U kunt Monizze-klant worden op onze tarievenpagina.

Kunnen ecocheques retroactief worden toegekend?

Werkgever Ecocheques

Dit wordt niet aanbevolen, maar ecocheques kunnen retroactief worden toegekend als het om een rechtzetting gaat.

Ontvangen voltijdse en deeltijdse werknemers hetzelfde aantal ecocheques?

Werkgever Ecocheques

Noch de collectieve arbeidsovereenkomst nr. 98, noch het koninklijk besluit betreffende de toekenning van ecocheques vermelden specifieke regels voor deeltijdse werknemers. De werkgever mag dus kiezen. Hij kan kiezen voor een systeem evenredig aan de arbeidsprestaties, of voor een identiek bedrag voor alle werknemers, ongeacht hun statuut.

Kan ik als zelfstandig bedrijfsleider ecocheques aan mezelf toekennen?

Werkgever Ecocheques

Sinds 1 januari 2007 kunnen zelfstandige bedrijfsleiders zichzelf ecocheques toekennen onder bepaalde voorwaarden:

  • Een zelfstandige bedrijfsleider die personeel in dienst heeft, kan zichzelf alleen ecocheques toekennen als zijn werknemers er ook van genieten.
  • De ecocheques van de zelfstandige bedrijfsleider mogen geen hogere waarde hebben dan die van zijn voltijdse werknemers.

Let op: zelfstandigen die hun activiteit uitoefenen als natuurlijk persoon en niet in het kader van een vennootschap, hebben geen recht op ecocheques.

Voor meer informatie, ga naar deze pagina.

Hoe bestel ik Monizze-ecocheques?

Werkgever Ecocheques

U kunt Monizze-ecocheques op twee manieren bestellen:

  1. Via uw sociaal secretariaat: vraag uw sociaal secretariaat om de ecocheques te bestellen bij Monizze. Neem contact op met uw sociaal secretariaat voor meer informatie.
  2. Via uw Monizze-klantenzone: u kunt zelf uw ecocheques bestellen via uw klantenzone.

Bent u nog geen Monizze-klant? Volg de instructies op onze tarievenpagina om uw klantenaccount bij Monizze te openen.

Wie heeft recht op ecocheques?

Werkgever Ecocheques

Iedereen in de privésector heeft recht op ecocheques. Het systeem van ecocheques werd vastgelegd in een collectieve arbeidsovereenkomst binnen de Nationale Arbeidsraad. Het geldt alleen voor werkgevers en werknemers die onder de wet van 5 december 1968 betreffende de collectieve arbeidsovereenkomsten en de paritaire comités vallen.

Verschillende personeelscategorieën komen dus niet in aanmerking voor dit extralegaal voordeel, namelijk alle werknemers:

  • die werkzaam zijn in de overheidssector en de autonome overheidsbedrijven;
  • die gesubsidieerd worden door de Staat en actief zijn in gesubsidieerde instellingen van het vrij onderwijs;
  • die aangeworven zijn in het kader van een PWA-arbeidsovereenkomst;
  • die actief zijn in centra voor beroepsopleiding die de wetgeving inzake tewerkstelling of beroepsopleiding van werkzoekenden toepassen.

Zijn ecocheques verplicht?

Werkgever Ecocheques

De toekenning van ecocheques en de bijbehorende voorwaarden worden bepaald door de werkgever. De voorwaarden worden vastgelegd in een collectieve of individuele arbeidsovereenkomst.

Neem gerust contact met ons op om te weten of de toekenning van dit extralegaal voordeel een verplichting is in het kader van uw paritair comité.

Wat is de waarde van ecocheques?

Werkgever Ecocheques

De maximale waarde van ecocheques bedraagt 250 euro per jaar. Het toegekende bedrag hangt af van het aantal gepresteerde werkdagen. Voor meer informatie over de berekening neemt u best contact op met uw sociaal secretariaat.

Wat kunnen mijn werknemers kopen met hun ecocheques?

Werkgever Ecocheques

Ecocheques mogen uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van ecologische producten of diensten. De Nationale Arbeidsraad (NAR) stelt de lijst op van producten en diensten die met ecocheques kunnen worden gekocht.

Monizze-ecocheques worden aanvaard in een uitgebreid netwerk van grote ketens en buurthandelaars. Ecocheques kunnen ook online worden gebruikt voor aankopen in de webshops van aangesloten handelaars.

Ontdek ons acceptatienetwerk in winkels op onze kaart.

Ontdek ons online acceptatienetwerk op onze kaart.

Ik wil Monizze cadeaucheques toekennen aan mijn werknemers. Hoe kan ik klant worden?

Werkgever Cadeaucheques

U kunt klant worden bij Monizze op onze tarievenpagina.

Kan ik als zelfstandig bedrijfsleider cadeaucheques aan mezelf toekennen?

Werkgever Cadeaucheques

Een zelfstandig bedrijfsleider kan zichzelf cadeaucheques toekennen. Als zelfstandig bedrijfsleider moet u de wettelijke maximumbedragen respecteren bij het bestellen van cadeaucheques.

Meer informatie vindt u op de Pack 4-in-1 pagina.

Hoe kan ik Monizze cadeaucheques bestellen?

Werkgever Cadeaucheques

Monizze cadeaucheques kunnen besteld worden via uw klantenzone.

Bent u nog geen klant bij Monizze? Volg de instructies op onze tarievenpagina om uw klantenaccount bij Monizze te openen.

Wie kan genieten van cadeaucheques?

Werkgever Cadeaucheques

Het voordeel is onderworpen aan het gelijkheidsbeginsel binnen het bedrijf. Het mag in geen geval worden gebruikt als drukmiddel of sanctie. De volgende personen kunnen recht hebben op deze cheques:

  • Werknemers, ongeacht hun hiërarchische positie, anciënniteit en competentieniveau.
  • Bedrijfsleiders, net als werknemers, zodra zij een arbeidsovereenkomst hebben afgesloten.
  • Stagiairs die, zoals de wet vereist, toegang moeten hebben tot dezelfde sociale en culturele activiteiten als werknemers.
  • Klanten, om hen te bedanken, op voorwaarde dat dit in het belang van het bedrijf gebeurt en de wettelijke btw-limiet wordt gerespecteerd. Cheques met een waarde van minder dan 125 euro zijn voor 100% aftrekbaar en belastingvrij voor de begunstigde. Bij hogere bedragen zijn de cheques voor 50% aftrekbaar en moet de begunstigde er belastingen op betalen.

Zijn cadeaucheques verplicht?

Werkgever Cadeaucheques

Een geschenkcheque is een volwaardig geschenk en kan dus door geen enkele overeenkomst verplicht worden gesteld. De geschenkcheque wordt toegekend op initiatief van de werkgever. Hij kan niet worden opgenomen in een arbeidsovereenkomst of collectieve arbeidsovereenkomst.

De werkgever die beslist om cadeaucheques aan te bieden aan zijn werknemers is echter aan twee bijzondere verplichtingen onderworpen:

1. Non-discriminatiebeginsel

Het voordeel moet worden toegekend aan alle werknemers van het bedrijf, zonder onderscheid van:

  • hun leeftijd
  • hun geslacht
  • hun geloofsovertuiging
  • hun lidmaatschap van een politieke partij of vakbond

Bij schending van dit non-discriminatiebeginsel kan het betrokken bedrijf wettelijk worden gesanctioneerd.

2. Naleving van de wettelijke drempel

Om van de sociale en fiscale vrijstelling te genieten, mag het bedrag van het voordeel in de vorm van cadeaucheques de maximumbedragen niet overschrijden, vastgesteld op basis van de gelegenheid:

  • Sinterklaas, Kerstmis en Nieuwjaar: 40 euro per werknemer + 40 euro per kind ten laste
  • Eervolle onderscheiding: 120 euro
  • Pensionering: 40 euro per dienstjaar, met een minimum van 120 euro en een maximum van 1000 euro
  • Huwelijk of verklaring van wettelijke samenwoning: 245 euro
  • Anciënniteitspremie na 25 dienstjaren: 1 keer het bruto maandloon
  • Anciënniteitspremie na 35 dienstjaren: 2 keer het bruto maandloon
  • Bijzondere gelegenheden: maximaal 50 euro

Wat zijn cadeaucheques?

Werkgever Cadeaucheques

Met Monizze cadeaucheques kunt u uw werknemers belonen bij speciale gelegenheden. Als de cadeaucheques aan bepaalde voorwaarden voldoen, worden ze beschouwd als een extralegaal voordeel (en worden ze dus niet als loon beschouwd). De waarde van de Monizze geschenkcheque is belastingvrij voor de werkgever en de werknemer, en is doorgaans fiscaal aftrekbaar voor de werkgever.

Wat zijn Activ'-cheques?

Werkgever Sport- & cultuurcheques

Activ', ook bekend als de "sport- en cultuurcheque", is een online reserveringsplatform voor sport- en culturele activiteiten. Met dit moderne instrument moedigen bedrijven hun werknemers aan om deel te nemen aan sport- en culturele activiteiten.

Dit extralegaal voordeel stelt begunstigden in staat hun netto koopkracht te verhogen en te genieten van interessante aanbiedingen voor jaarabonnementen en tal van activiteiten.

De sport- en cultuurcheques zijn 15 maanden geldig vanaf de ontvangstdatum en kunnen na vervaldatum eenmalig worden geheractiveerd voor 3 maanden.

Ik wil Monizze sport- en cultuurcheques toekennen aan mijn werknemers. Hoe kan ik klant worden?

Werkgever Sport- & cultuurcheques

U kunt klant worden bij Monizze op onze tarievenpagina.

Zijn sport- en cultuurcheques verplicht?

Werkgever Sport- & cultuurcheques

De toekenning van sport- en cultuurcheques in België moet worden vastgelegd in een collectieve of individuele arbeidsovereenkomst. Een dergelijke overeenkomst vloeit voort uit een beslissing van de werkgever. Er is dus geen verplichting om ze toe te kennen.

Wat zijn de regels voor de toekenning van sport- en cultuurcheques?

Werkgever Sport- & cultuurcheques

Om niet als loon te worden beschouwd, moeten de sport- en cultuurcheques aan 6 voorwaarden voldoen:

  • toekenning op basis van een collectieve of individuele arbeidsovereenkomst;
  • maximum 100 € per jaar;
  • geen terugbetaling in contanten;
  • uitgegeven op naam van de werknemer of bedrijfsleider;
  • geldigheidsduur van 15 maanden vanaf de ontvangstdatum;
  • enkel inwisselbaar bij erkende organisaties.

Wat is de waarde van een Activ'-cheque?

Werkgever Sport- & cultuurcheques

De maximale waarde van de Activ'-cheques is 100 € per jaar.

Wat is het mobiliteitsbudget?

Werkgever Mobiliteit

Het mobiliteitsbudget is een instrument waarmee werkgevers hun werknemers toegang kunnen bieden tot flexibele en duurzame mobiliteit zonder extra kosten voor de werkgever. Het bedrag van dit mobiliteitsbudget is gebaseerd op de "total cost of ownership" (TCO), oftewel de totale kosten verbonden aan het bezit van een bedrijfswagen, maar dit bedrag is begrensd tot een minimum van 3.164 € en een maximum van 16.875 € per jaar, naast een plafond van 20% van het bruto jaarloon.

Het mobiliteitsbudget kan worden besteed in drie pijlers, elk met een afzonderlijke fiscale en socialezekerheidsbijdrage:

Pijler 1: het mobiliteitsbudget kan worden gebruikt om een milieuvriendelijke bedrijfswagen te financieren. Vanaf 2026 moet deze wagen een nulemissiewagen zijn.

Fiscale behandeling: de bedrijfswagen van de eerste pijler wordt op dezelfde manier behandeld als een klassieke bedrijfswagen op fiscaal en socialezekerheidsgebied.

Pijler 2: het mobiliteitsbudget kan worden gebruikt voor milieuvriendelijke vervoermiddelen, zowel voor privé- als beroepsverplaatsingen. Bijvoorbeeld bedrijfsfietsen, openbaar vervoer, carpooling, het huren van een auto voor maximaal 30 dagen per jaar, elektrische steps, maar ook voor de terugbetaling van huur of hypothecaire leningen (inclusief interesten) als de werknemer binnen een straal van 10 km van zijn gebruikelijke werkplek woont. Als een persoon gedurende een bepaalde maand hoofdzakelijk van thuis uit werkt, wordt de woonplaats beschouwd als de gebruikelijke werkplek voor die maand.

Fiscale behandeling: de prestaties van de tweede pijler zijn volledig vrijgesteld van socialezekerheidsbijdragen. De kosten zijn volledig aftrekbaar van de vennootschapsbelasting.

Pijler 3: het saldo van het mobiliteitsbudget (indien er een is) wordt eenmaal per jaar uitbetaald na aftrek van een bijzondere socialezekerheidsbijdrage van 38,07%, maar het is vrijgesteld van belastingen.

Fiscale behandeling: het uitbetaalde saldo is volledig aftrekbaar van de vennootschapsbelasting.

Is een partnerschap met Monizze gratis?

Werkgever Mobiliteit

Uiteraard betaalt u niets wanneer u partner wordt van Monizze.

Bovendien bespaart u indirecte kosten en trekt u nieuwe klanten aan. Neem contact op met ons team voor meer informatie via partner@monizze.be.

Wat is de koopkrachtpremie?

Werkgever Koopkrachtpremie

De koopkrachtpremie is een uniek voordeel waarmee werkgevers een extra bedrag kunnen toekennen aan hun werknemers in de vorm van consumptiecheques. Ze is onder bepaalde voorwaarden vrijgesteld van sociale bijdragen en belastingen.

Wat is het maximumbedrag van de koopkrachtpremie?

Werkgever Koopkrachtpremie

Het maximumbedrag van de koopkrachtpremie is 750 euro per werknemer. Dit bedrag is vrijgesteld van gewone sociale bijdragen, maar er is een speciale bijdrage van 16,5 % verschuldigd door de werkgever.

Wat is de geldigheidsduur van de koopkrachtpremie?

Werkgever Koopkrachtpremie

De koopkrachtpremie heeft een geldigheidsduur van 1 jaar vanaf de datum waarop ze op de Monizze-kaart wordt geladen.

Ben ik verplicht een nieuwe kaart te bestellen voor een ex-werknemer?

Werkgever Mijn werknemers

De wet bepaalt dat de laatste werkgever die cheques heeft besteld ook de kaart moet verstrekken, zodat de begunstigde de cheques kan gebruiken tot ze vervallen.

Wat moet ik doen als een werknemer mijn bedrijf verlaat?

Werkgever Mijn werknemers

Wanneer een werknemer uw bedrijf verlaat, raden wij u aan dit te melden in uw klantenzone, via het tabblad "Werknemers". Klik in het profiel van de betrokken werknemer op de knop "samenwerking beëindigen" en bevestig.

De Monizze-kaart van de werknemer wordt niet geblokkeerd door de beëindiging van het contract. De werknemer kan zijn Monizze-kaart en cheques blijven gebruiken.

Let op: blokkeer de Monizze-kaart van de werknemer niet, want dan kan hij zijn cheques niet meer gebruiken.

De Monizze-kaart van mijn werknemer vervalt binnenkort. Moet ik een nieuwe Monizze-kaart aanvragen?

Werkgever Mijn werknemers

Wanneer de vervaldatum van de Monizze-kaart van een werknemer nadert, wordt u hierover per e-mail geïnformeerd.

Als de werknemer nog steeds in dienst is, over een beschikbaar saldo op zijn Monizze-kaart beschikt en de kaart werd opgeladen, wordt de Monizze-kaart automatisch vernieuwd. Nieuwe Monizze-kaarten worden altijd ruim voor de vervaldatum verstuurd.

Hoe activeer ik de Monizze-kaart van mijn werknemers?

Werkgever Mijn werknemers

Werknemers kunnen hun Monizze-kaart op twee manieren activeren. Bij hun Monizze-kaart ontvangen ze een brief met de instructies voor de activering:

  1. Via sms: de werknemer stuurt de code op de brief naar het nummer 8844.
  2. Via MyMonizze: de werknemer kan zijn Monizze-kaart online activeren op MyMonizze.

Lukt het de werknemer niet om zijn Monizze-kaart op een van deze manieren te activeren? Activeer dan zijn kaart via uw klantenzone. Ga hiervoor naar het tabblad "Werknemers", selecteer de betrokken werknemer en activeer de kaart via "Kaarten".

We hebben de Monizze-kaart van onze werknemer (nog) niet ontvangen.

Werkgever Mijn werknemers

Reken op ongeveer 10 werkdagen voor de productie en levering van een nieuwe Monizze-kaart. Via uw klantenzone kunt u eenvoudig de productie- en verzenddata van de Monizze-kaarten van uw werknemers raadplegen.

Ga hiervoor naar het tabblad "Werknemers" en klik op "Kaarten aanmaken". Is de verzenddatum al lang verstreken en hebt u de kaart nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. Vergeet niet dat de postverwerking enkele werkdagen in beslag kan nemen.

Wat moet ik doen als de Monizze-kaart van mijn werknemer niet meer werkt?

Werkgever Mijn werknemers

Als de kaart van uw werknemer niet meer werkt, moet de Monizze-kaart worden opgestuurd naar het volgende adres: Hospitaalstraat 31, 1000 Brussel. De Monizze-kaart wordt dan getest en indien nodig wordt een nieuwe kaart verstuurd.

Wat moet ik doen als de Monizze-kaart van mijn werknemer verloren of gestolen is?

Werkgever Mijn werknemers

Als de Monizze-kaart van een van uw werknemers verloren of gestolen is, blokkeer deze kaart dan via uw klantenzone.

Ga naar het tabblad "Werknemers", selecteer de betrokken persoon, klik op "Kaarten" en "Kaart blokkeren" en bevestig. Er wordt automatisch een nieuwe kaart besteld en geleverd binnen ongeveer 10 werkdagen.

Uw werknemer kan ook zelf zijn Monizze-kaart blokkeren via MyMonizze, onze mobiele app of telefonisch.

Wat moet ik doen als ik een nieuwe werknemer in dienst neem?

Werkgever Mijn werknemers

Heeft uw bedrijf een nieuwe werknemer in dienst genomen? Dan zijn er twee mogelijke situaties:

1. Uw nieuwe werknemer heeft al een actieve Monizze-kaart

De werknemer kan zijn actieve Monizze-kaart blijven gebruiken, er is geen nieuwe kaart nodig. U hoeft alleen de nieuwe werknemer toe te voegen aan uw bedrijf. Ga hiervoor naar uw klantenzone, onder het tabblad "Werknemers", en klik op de knop "Werknemer toevoegen". Zodra u de gegevens van de werknemer hebt ingevoerd, koppelt ons systeem automatisch de actieve kaart van de werknemer aan uw bedrijfsaccount.

2. Uw nieuwe werknemer heeft nog geen Monizze-kaart

Bestel een nieuwe kaart via de startpagina van uw klantenzone onder "Kaarten bestellen".

Hoe kan ik inloggen op mijn klantenzone?

Werkgever Mijn klantenzone

Log in op uw klantenzone van Monizze met uw gebruikersnaam (e-mailadres) en het wachtwoord dat u bij uw registratie bij Monizze hebt ontvangen.

  • Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord instellen via de knop « Wachtwoord vergeten ».
  • Als u uw e-mailadres bent vergeten, kunt u contact opnemen met een van onze experts via dit contactformulier.

Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan voor mijn klantenzone?

Werkgever Mijn klantenzone

Als u uw wachtwoord bent vergeten, stel dan een nieuw wachtwoord in door te klikken op de knop « Wachtwoord vergeten ». Vervolgens dient u uw e-mailadres te bevestigen in het daarvoor bestemde veld. De instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen worden u per e-mail toegestuurd.

Hoe wijzig ik de gegevens van mijn bedrijf via mijn klantenzone?

Werkgever Mijn klantenzone

Via uw klantenzone kunt u alle gegevens van uw bedrijf (adres, e-mail, contactpersonen, enz.) wijzigen in het tabblad « Mijn bedrijf ».

Hoe kan ik andere werknemers toegang geven tot de klantenzone?

Werkgever Mijn klantenzone

In uw klantenzone kunt u bepalen welke e-mailadressen toegang krijgen tot de klantenzone. Gebruikers kunnen worden toegevoegd of verwijderd.

Ga hiervoor naar « Toegang » onder het tabblad « Mijn bedrijf ». Voeg nieuwe gebruikers toe via de knop « Gebruikerstoegang toevoegen ».

Hoe kan ik mijn facturen raadplegen en downloaden in mijn klantenzone?

Werkgever Mijn klantenzone

U kunt al uw facturen en creditnota's raadplegen en downloaden in uw klantenzone. Uw facturen zijn beschikbaar in PDF- en XML-formaat via het tabblad « Facturen ».

Hoe betaal ik mijn facturen via domiciliëring?

Werkgever Mijn klantenzone

Activeer eenvoudig de domiciliëring via itsme met Twikey:

  1. Klik op de startpagina van uw klantenzone op « Bankdomiciliëring »
  2. Klik op « Domiciliëring activeren »
  3. Controleer uw gegevens en klik op « Activering voortzetten op Twikey »
  4. Volg de stappen en bevestig uw domiciliëring via itsme
  5. U ontvangt het ondertekende domiciliëringsmandaat per e-mail

Of bekijk deze korte video om te zien hoe u de domiciliëring activeert.

Hoe kan ik mijn facturen ontvangen via PEPPOL?

Werkgever Mijn klantenzone

Om PEPPOL te activeren, moet u geregistreerd zijn bij een van de 25 PEPPOL-providers. U vindt de lijst van gecertificeerde PEPPOL-providers en u kunt deze per land filteren.

  • Ga in uw klantenzone naar « Mijn bedrijf » en klik op « Adressen »
  • Klik op het potloodje om de leveringsmethode van de factuur aan te passen.
  • Wilt u nog steeds een kopie per e-mail? Dan kunt u « PEPPOL + EMAIL » selecteren

Wat is tweefactorauthenticatie (2FA)?

Werkgever Mijn klantenzone

Tweefactorauthenticatie (2FA) voegt een extra beveiligingslaag toe door naast uw wachtwoord een tweede verificatiefactor (een eenmalige code) te vragen.

Monizze biedt momenteel twee opties: deze eenmalige code ontvangen via sms of via een authenticatie-app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, enz.).
U kunt ze activeren in uw account, in het onderdeel « Beveiliging ».

Welke authenticatie-apps zijn compatibel met 2FA?

Werkgever Mijn klantenzone

Elke app die compatibel is met het « TOTP »-systeem (Time-based One-Time Password -- eenmalige code), zoals bijvoorbeeld:

  • Google Authenticator (iOS, Android)
  • Microsoft Authenticator (iOS, Android)
  • Authy (iOS, Android, Mac, Windows), enz.

Wat als ik mijn telefoon verlies of geen toegang meer heb tot mijn authenticatie-app?

Werkgever Mijn klantenzone

Wanneer u 2FA activeert via een authenticatie-app, ontvangt u herstelcodes. Deze kunt u gebruiken om in te loggen en uw authenticatie-app opnieuw te configureren als u uw toestel verliest. U kunt ook nieuwe herstelcodes genereren in de instellingen van uw account, onder « Beveiliging ».

Als u 2FA via sms hebt geactiveerd, kunt u blijven inloggen zolang u hetzelfde telefoonnummer behoudt.

Hoe kan ik de details van mijn bestellingen raadplegen?

Werkgever Mijn bestellingen

Wilt u een overzicht van de bestelde cheques per werknemer raadplegen? Ga naar het tabblad « Bestellingen » in uw klantenzone. U kunt er de details van elke geplaatste bestelling raadplegen door het xls-rapport te downloaden.

Moet ik een aparte Monizze-kaart bestellen voor elk product?

Werkgever Mijn bestellingen

De Monizze-kaart is multifunctioneel: maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques worden allemaal op dezelfde Monizze-kaart geladen. Monizze-kaarten worden niet per productcategorie besteld, maar per werknemer.

De Activ'-cheques (sport- en cultuurcheques) vereisen geen Monizze-kaart. Uw werknemers kunnen van dit voordeel genieten via het online Activ'-platform.

Wanneer worden de cheques op de Monizze-kaarten van mijn werknemers geladen?

Werkgever Mijn bestellingen

De cheques worden altijd binnen 48 uur na ontvangst van uw betaling geladen.

Hoe kan ik cheques bestellen bij Monizze?

Werkgever Mijn bestellingen

Er zijn twee manieren om Monizze-cheques te bestellen:

  1. Via uw sociaal secretariaat: u kunt automatisch cheques bestellen via uw sociaal secretariaat. Neem contact op met uw sociaal secretariaat om het proces op te starten.
  2. Via uw klantenzone: u kunt de cheques zelf bestellen via uw klantenzone. Dit kan handmatig of via een Excel-bestand. Ga naar het tabblad « Bestellingen » en selecteer het gewenste product. U kunt uw bestelling op de pagina invoeren of via een Excel-bestand, door te klikken op « Een bestand importeren » en vervolgens de stappen te volgen.

Naar welk adres worden de Monizze-kaarten verstuurd?

Werkgever Mijn bestellingen

De Monizze-kaarten worden naar het adres van uw bedrijf verstuurd. Als u wilt dat de Monizze-kaarten naar het thuisadres van uw werknemers worden verstuurd, kunt u dit aanvragen door contact op te nemen met onze klantendienst.

Binnen welke termijn worden de Monizze-kaarten geleverd?

Werkgever Mijn bestellingen

De Monizze-kaarten worden altijd geleverd binnen tien werkdagen na ontvangst van de kaartenbestelling.

Hoe kan ik Monizze-kaarten bestellen?

Werkgever Mijn bestellingen

Monizze-kaarten kunnen worden besteld via uw klantenzone.

U kunt Monizze-kaarten handmatig bestellen of een Excel-bestand met een standaard bestelformulier downloaden. Als u een groot aantal Monizze-kaarten moet bestellen, raden wij het bestelformulier aan:

  • Handmatige bestelling: ga in uw klantenzone naar het tabblad « Werknemers », klik op « Een werknemer toevoegen » en volg de instructies. U kunt uw bestelling afronden door te klikken op « Bevestigen » of meer Monizze-kaarten bestellen door te klikken op « Een andere kaart toevoegen ».
  • Bestelling via een Excel-bestand: ga naar het tabblad « Bestellingen » in uw klantenzone, selecteer een product en klik vervolgens op « Het bestand importeren ». Download het standaard bestelformulier en vul de kolommen in die in het geel zijn aangegeven. Zodra het bestand is ingevuld, kunt u het uploaden als « Nieuwe bestelling ».

U kunt de bestelling en productie van uw Monizze-kaarten op elk moment controleren in uw klantenzone. Klik hiervoor op het tabblad « Werknemers » en vervolgens op « Overzicht kaartproductie ». U vindt er de productiedatum en de verwachte verzenddatum van uw Monizze-kaarten.

Nog hulp nodig?

Ons team staat klaar om je te helpen. Vul het formulier in en we contacteren je snel.

Contacteer ons